The guarantees covered in this policy will be honoured provided the following conditions are met: 

​

• All terms and conditions have been followed and products have been cared for in accordance with 

the Product Care and Maintenance Guide.  

• Hawkers agrees that defects are a result of faulty materials and workmanship by the company.  

• Full payment has been received for the goods.  

• Products have been handled, stored, installed, decorated and maintained in accordance with 

Product Care and Maintenance Guide.  

​

Liability is limited to replacing faulty products provided by Hawkers and excludes repairs to other 

parts of the building damaged as a result of a defective product supplied by Hawkers.  

 

Exclusions from Guarantees  

 

• Joinery supplied in an unfinished state.  

• Exclusions previously listed.  

• People not employed by or contracted by Hawkers have carried repairs to the product.  

• Joinery that has swollen due to excessive absorption of moisture.  

• Faults from misuse, neglect, damage, repair or modification by the purchaser.  

• Customers’ specific design and specification requirements.  

• Products used in swimming pools or similar environments subject to high humidity levels.  

• Pole cleaning or jet washing has been carried out to joinery  

• Damage outside of Hawkers control including but not limited to accident, fire, burglary, disaster.  

 

Proof of purchase for any claim is the responsibility of the purchaser. The purchaser must provide 

proof of purchase in order to make a claim. 

 

 

SASH WINDOW SHOP SUPPLY AND FIT WARRANTY  

Sash Window Shop warrants that the Services shall be supplied using reasonable skill and  

care and that upon delivery and for a period of 10 years from the date of delivery the Goods  

shall be of satisfactory quality within the meaning of the Sale of Goods Act 1979, reasonably  

fit for the purpose for which they are supplied and free from defects in material and  

workmanship.   

​

The warranty is only valid where the operations and maintenance of the Windows and  

Doors has been followed.    

 

The warranty covers only products which were:  

 

● stored before fitting in appropriate conditions, according to Sash Window  

Shop’s storage  instructions,  

● properly used and maintained according to Sash Window Shop’s  

Operations and Maintenance Manual.  

Guarantees are provided in accordance with the following schedule:  

General Workmanship and material affecting performance  

Accoya – 10 Years  

Durable Hardwood – 10 Years  

Oak – 10 years  

Softwood -10 years  

Movement/distortion of timber *.  Any movement in excess of:  

Accoya – up to 5mm  

Durable Hardwood – up to 8mm  

Oak – up to 12mm  

Softwood -up to 8mm  

Against rot and fungal infection of the timber  

Pine - 20 Years  

Meranti Hardwood – 30 Years  

Oak – 30 Years  

Accoya – 50 years

​

*Timber is a natural material that expands and shrinks according to local environmental  

conditions. No guarantees are given for any new door or frame against minor twisting and  

distortion as a result of timber movement or the minor opening up of window/door joints.  

Especially on windows made in timber other than Accoya.   

​

1  

Paint Finish for New Joinery   

The paint finish is covered by this warranty against peeling, cracking over larger areas and  

failure of the finish leading to exposure of the timber underneath.  

Factory applied paint coatings standard white/ white finish - Up to 5 years*  

Dark colours painted externally - Up to 2 years*  

Stains - Up to 3 years*  

*Please see maintenance guidelines.   

The Paint finish warranty will be rendered invalid under the following circumstances:    

● Where there has been damage to the coating caused by excessive cleaning, poor  

practice and hosing of windows, exposure to unusual physical conditions including  

surface wear by natural elements and damage beyond the control of the Company  

Guarantee.  

● Where paint finish has not been maintained/redecorated in line with our guidelines  

for redecoration (see Sash Window Shop Operations and Maintenance Manual).  

Glazing   

Glazed units are covered by the glass manufacturer’s warranty.  Maintenance must be  

strictly adhered to in order to support warranty.   

Standard Factory Fitted Double Glazing – 5 years If the glass unit fails within the first  

year, Sash Window Shop Ltd will replace the unit free of charge. If the unit fails after 1  

year but within 5 years Sash Window Shop Ltd’s obligations are limited to supply only of  

the replacement unit. Re-glazing cost not covered by Sash Window Shop Limited.  

Slimline Heritage Double Glazing – Sash Window Shop does not guarantee any slim  

heritage double glazing units.   

Defects such as glass cracks, waves on toughened glass surface, condensation (on external  

surfaces of glazing unit), colour deviations or astragals ringing are not covered by the glass  

manufacturer’s warranty.  

​

2  

Ironmongery   

Locking mechanisms  – 1 year warranty only  

* Ironmongery surface finishes are not covered by this warranty  

* Customer fitted ironmongery is not covered by this warranty.   

*Please note unusual or non-standard ironmongery, or non-standard finishes are not  

covered by the warranty scheme.  

Conditions of our Warranty   

Sash Window Shop shall be under no liability in respect of any defect in the Goods arising  

from fair wear and tear, defective brickwork or render, failure to follow any instructions  

supplied to you in relation to installation of the goods by others, misuse, alteration or repair  

of the Goods without the Company’s express prior approval.   

Any claim by you for breach of any of these guarantees must be notified to us as soon as  

reasonably practical after the fault or damage is discovered.  In order to avoid any confusion 

or delay, notification should be made to us in writing or if made orally first, confirmed in  

writing as soon as reasonably practicable thereafter.   

All windows and doors must be maintained in line with our window and door maintenance  

guide, in particular in relation to paint finishes. Failure to maintain the Goods in accordance  

with the relevant guarantee terms or maintenance schedule will invalidate any guarantee  

given by us in relation to such Goods.   

Any Guarantee and/or Warranty will only be validated and activated once full payment of  

the contract(s) has been received by us.   

​

This Guarantee is not transferable.  

​

Warranty Exclusions  

Sash Window Shop’s Windows and Doors and manufactured to be durable and high  

quality.  Sash Window Shop however does not take responsibility for:  

● defects caused by incorrect or neglectful operation  

● failures caused by extreme and unusual weather conditions  

● coating damages caused by improper ventilation, improper heating or relative  

humidity above 70% inside  

● timber swelling, frame and sash distortion and improper hardware working caused  

by excessive humidity and lack of heating or ventilation  

● wear and tear or damages caused by poor repairs and/or maintenance   

● differences in coating colour intensity distribution due to the timbers natural  

properties  

● differences in coating texture due to the structure and chemical properties of the  

timber (standing growth rings)  

● visible joints of glued timber (finger joints)  

​

​

3  

● adverse weather conditions causing minor colour changes on coating and/or minor  

loss of gloss level or chalking effect  

● damage to coating caused by using aggressive cleaning detergent or plastering  

● minor unevenness of silicon surfaces connected with joinery process  

● minor unevenness of glazing beads caused by manufacturing process, which do not  

hinder operation of product  

● cracks at frame or sash joints caused by excessive humidity   

● resin leakage and coating discolouration caused by compounds included in wood  

such as resins and tannins  

● oak timber discolouration (black stains) which have occured as result of the   

reaction between oak tannins and iron or iron compounds (contained also in  

rainwater)  

● presence of healthy knots in timber  

● coating defects on hidden surfaces of product  

● scratched external or internal face of unit glass reported after installation  

● the products have been installed on UK mainland and have been fully paid for.  

Reporting a Defect  

Any claim by you for breach of any of these guarantees must be notified to us as soon as  

reasonably practical after the fault or damage is discovered.  In order to avoid any confusion  

or delay, notification should be made to us in writing or if made orally first, confirmed in  

writing as soon as reasonably practicable thereafter.   

If the claim is valid, Sash Window Shop will report on how to resolve the claim i.e. carry out  

repair works, replace product or part with new one, lower the price or withdraw from the  

sales agreement.  

If the reported claim does not affect the use of the Window or Door the warranty period is  

not affected. 

​

If the original product or part is not available, Sash Window Shop may decide to replace  

with a similar product or part or make the necessary refund.  

Should the complaint be invalid all costs borne by Sash Window Shop can be transferred  

to the customer. 

​

​